UsersAward: eine schwedische Initiative für mehr Benutzungsfreundlichkeit

Die benutzerzentrierte Qualitätssicherung, die mit dem weit verbreiteten TCO-Zertifikat zu einem de facto Standard für die Qualitätssicherung von Büroprodukten führte, wird in Schweden seit 1998 unter dem Namen „UsersAward“ auch für Software-Produkte angewendet. „UsersAward“ verfolgt dabei einen ganzheitlichen Prozessansatz, bei dem die Nutzerzufriedenheit mit Software in den sechs Bereichen Gesamtnutzen, Einführungsprozess, Technik, Arbeitsaufgaben, Kommunikation und Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und Nachsorge gemessen wird (Walldius et al. 2003). Der Prozess dieser benutzerzentrierten Qualitätssicherung wird dabei mit Hilfe verschiedener Methoden, namentlich dem IT-Atlas, dem IT-Preis, der Benutzerzentrierten Software-Zertifizierung, dem User Value Test und der Netzwerkbildung sichergestellt.